HCL CommerceConnect Manchester 2022

Introducción

El pasado 4 y 5 de Mayo, se celebraba en Manchester, en el famoso ‘Theater of Dreams’, el evento HCL CommerceConnect, único en Europa en 2022, un evento sin duda especial después de un largo periodo de restricciones impuestas por la pandemia.

Orienteed desplazó al evento a un equipo de 4 personas desde las sedes de España e Italia, integrado por el CEO de Orienteed Spain, Francesco Schettini, Technical Program Manager, Pedro Blanco Pascual, así como el CEO de Orienteed Italy, Stefano Zauli, y el CTO de Orienteed Italy, Marco Fabbri.

El evento tuvo lugar como decíamos en un enclave único y mundialmente reconocido, como es el estadio del Manchester United, Old Trafford. Se planificó en dos jornadas, la primera de ellas dedicada a los clientes, la segunda a los partners. Difícil concentrar en tan poco tiempo tanto contenido interesante acerca de una tecnología puntera y renovada como es HCL Commerce.

Sin duda punto de encuentro de viejos conocidos, compañeros de batalla y como no, lugar para el intercambio de experiencias, y para ver el presente-futuro de la tecnología HCL Commerce.

La agenda - primer día (mañana)

La agenda del día 4 de Mayo, comenzaba con una introducción y bienvenida a cargo de Kenny Milliner, HCL Commerce Sales Leader en EMEA/LATAM/JAPAN, para a continuación dar paso a dos interesantes presentaciones sobre HCL Executive Address y HCL Customer Experience por parte de Marcelo Cabane y Carlos García de Miguel, SVP HCL Software EMEA/LATAM/JAPAN y CX Sales Leader EMEA/LATAM/JAPAN respectivamente.

A continuación, Martin Tavener, CTO HCL Commerce EMEA/LATAM/JAPAN, realizó un recorrido por estos últimos años en la tecnología HCL Commerce, desde las versiones iniciales de Websphere Commerce como producto de IBM hasta su nuevo status dinamizado desde la adquisición del producto por parte de HCL.

Martin, junto con Chris Bennett, HCL Commerce Technical Advisor Global, y Andrew Lambert, HCL Commerce Technical Advisor, exploraron a través de una demo las funcionalidades clave de productos como:

• HCL Sofy, la solución de cloud nativa para desplegar en minutos los productos de HCL
• HCL Search, el nuevo motor de búsqueda basado en ElasticSearch con grandes mejoras en ingesta de datos y en procesamiento de lenguaje natural
• La solución nativa de B2B Marketplaces, para cubrir este gap en un área en auge, sin pretender competir con las archiconocidas soluciones en este área, véase Amazon, pero sin incurrir en las importantes tarifas que estas soluciones llevan consigo.

La mañana finalizó con una sesión para los perfiles más IT, en la que nuevamente, Martin Tavener desvelaba el roadmap a nivel arquitectura del producto, en la que la descomposición en microservicios seguirá tomando el papel predominante (Strangle pattern), poniendo así punto final al producto monolítico que caracterizaba las versiones anteriores a HCL Commerce, y cuyo máximo reto, se encuentra en la modularización de la DB.

Llegaba el momento de hacer un receso para la comida y realizar actividades propias de networking, un momento más distendido en el que poder charlar acerca de temas menos “profesionales”.

La agenda - primer día (tarde)

Retomábamos la sesión de tarde con experiencias de uso por parte de algunos partners como: 

• Retail Hub, de la mano de su co-founder Massimo Volpe, y Steve Coates, Solteq Director, quien nos exponía las capacidades que ofrece HCL Unica Discover, para trazar un profundo análisis a partir de los datos de navegación de los usuarios, extrayendo conclusiones orientadas a potenciar la conversión. Sin duda, una herramienta construida para maximizar el valor de los datos generados en el eCommerce y entender el customer’s online journey.
• También hubo ocasión de presentar el caso de éxito de un UK Retailer - Boots, de la mano de su IT Director, Jennifer Duffy, junto con Ryan Atkinson, Director International Service Delivery of Walgreen Boots Alliance.

Para cerrar la tarde, el plato estrella, CX Studio, de la mano de David Lebowitz, HCL Commerce Sales Director, y Alex Knaani, Director for HCL Software Services EMEA/LATAM/JAPAN, el compendio de tecnologías con las que HCL espera incorporar de forma inmersiva HCL Commerce en la CX strategy.

Tras la tradicional ronda de ruegos y preguntas, realizamos un tour por el estadio y posteriormente, acudimos a la cena que la organización había preparado en un restaurante del centro de Manchester.

La agenda - segundo día

La agenda del día 5 de Mayo, específica para partners, contó con especial protagonismo en las presentaciones por parte de Martin Tavener, CTO HCL Commerce EMEA/LATAM/JAPAN y Chris Bennett, HCL Commerce Technical Advisor Global, quienes realizaron un recorrido más profundo en el roadmap de la plataforma así como en las herramientas que los partners tienen a disposición para la preparación y presentación de demos a clientes de cara a materializar oportunidades de negocio.

David Lebowitz y Alex Knaani, profundizaron en CX Studio, cómo conseguir el engagement a través de tecnologías en desarrollo como HCL Signals, un sistema de captación de actividad de usuario totalmente respetuoso con las nuevas directivas en materia de privacidad de datos que utiliza técnicas de IA/ML.

La jornada continuaría con otras ponencias, pero no con nuestra presencia, pues el equipo de Orienteed Spain se retiraría a media mañana para poder regresar a tierras gallegas.

Sin duda una experiencia enriquecedora, y lo mejor, que deja muchas ganas de recibir las nuevas actualizaciones para poder compartirlas con nuestros clientes. La edición europea de 2022 de HCL CommerceConnect dejó a Orienteed con una sensación de optimismo y con ganas de recibir nuevas actualizaciones para compartir con nuestros clientes.