Los mejores consejos para elegir una empresa de desarrollo de ecommerce

Vivimos en un mundo en el que la tecnología avanza a gran velocidad en todos los sectores, y en el comercio electrónico no es diferente. 

Con los avances en la arquitectura de front-end y back-end, el diseño de UX, los métodos de pago y muchos otros aspectos del ecosistema digital, mantenerse al día e implementar las mejores tecnologías de comercio electrónico es en una tarea complicada para muchas empresas. Por lo tanto, las empresas están encontrando no sólo beneficioso, sino necesario externalizar sus necesidades de desarrollo de TI.

Si tu empresa ha considerado la posibilidad de externalizar el desarrollo de comercio electrónico, es posible que ya seas consciente de la importancia de elegir la empresa adecuada que pueda satisfacer tus necesidades. Esta tarea de selección puede parecer difícil, ya que las empresas de TI y las agencias de comercio electrónico parecen ser todas iguales.

Entonces, ¿cómo puede tu empresa tomar una decisión informada sobre qué empresa de desarrollo de comercio electrónico elegir? 

Teniendo en cuenta lo anterior, nos hemos tomado el tiempo de revisar los factores importantes a tener en cuenta, recopilando consejos y pasos recomendados para ayudar a las empresas en el proceso de toma de decisiones. Sigue leyendo para entender más.

 

Portafolio

El primer paso es sencillo y puede llevar algo de tiempo, pero es importante: investigar el portafolio de la empresa. 

Visita su sitio web para tener una idea de cómo trabajan, sus servicios, así como las herramientas, tecnologías y plataformas en las que se especializan. A menudo, las agencias de desarrollo de comercio electrónico tienen páginas específicas en su sitio web para mostrar ejemplos de su trabajo a través de estudios de casos y/o historias de éxito.

El portafolio de la empresa es una excelente medida de la calidad y la profundidad de las capacidades de la empresa. Sin embargo, es posible que los materiales y los mensajes que encuentres en su sitio web no reflejen totalmente los proyectos en los que han trabajado. Investiga la empresa en Google (o en cualquier motor de búsqueda que prefieras). Es probable que tengan presencia en las redes sociales en varias plataformas, e incluso puede que tengan menciones en comunicados de prensa.

Finalmente, sería una buena idea ponerte en contacto con la empresa directamente y solicitar ejemplos de portafolios que se ajusten a sus necesidades. La razón es que algunas empresas pueden no tener todos los proyectos actualizados en su sitio web debido a acuerdos de confidencialidad, o porque no han actualizado sus iniciativas recientes que pueden ser relevantes para las necesidades de tu negocio. 

Una vez que tengas la imagen completa del historial de proyectos exitosos de una empresa, deberías poder resumir tu lista de candidatos. 

Special tip: La experiencia es importante. Desconfíe de las promesas idealistas, especialmente si no están respaldadas por una experiencia suficiente y relevante en proyectos. Las buenas empresas de desarrollo de comercio electrónico tienen portafolios transparentes que no sólo demuestran sus capacidades, sino también los retos a los que se han enfrentado.

Entender su planteamiento

Las etapas iniciales de contacto con una empresa de desarrollo de comercio electrónico es el mejor momento para preguntar sobre su proceso de trabajo en un proyecto de comercio electrónico. 

Averigüe su forma de trabajar. ¿Trabajan con Agile, Waterfall o alguna otra metodología de gestión de proyectos/desarrollo de software?  ¿Con qué frecuencia pretenden compartir la evolución del proyecto y los prototipos? ¿Implementan una prueba de concepto (POC) que te dé confianza en el producto final?

Sí, toda esta información puede parecer demasiado técnica. Sin embargo, entender el enfoque de una empresa le permite comprender si sus procesos son adecuados, complicados o carecen de ciertos aspectos. Además, este ejercicio te permite comparar una empresa con otra.

Uno de los aspectos clave en los que hay que fijarse es en los procedimientos de prueba o garantía de calidad (QA) de la empresa. ¿Cómo prueban las funciones que desarrollan? Si no hay procesos adecuados de prueba y control del código, existe un alto riesgo de que se produzcan problemas a lo largo del proyecto. Esto afecta directamente al coste, la calidad y el tiempo de ejecución del proyecto.

Special tip: Utiliza tu instinto. No es necesario entender todos los pasos del proceso de una empresa. Aunque el planteamiento de cada empresa pueda parecer igual, intenta detectar las diferencias, como la forma de comunicarse, las áreas a las que prestan atención y las que no. Esto te permitirá distinguir las empresas que mejor se adaptan a ti.

 

Coste Total de Propiedad

Presupuesto. Este es uno de los factores más críticos en su toma de decisiones. Se recomienda que establezcas un rango de presupuesto por adelantado, lo que simplifica la negociación y te ahorra tiempo con la empresa de desarrollo en la que estás interesado.

Sin embargo, asegúrate de tener en cuenta el coste total de propiedad (CTP). ¿Qué es el CTP? Se refiere a todos los costes que pueden surgir de un proyecto de comercio electrónico, desde:

• La compra del activo (software, licencia de la plataforma, servidores en la nube, etc.)
• Los servicios contratados (arquitectos, desarrolladores, probadores de QA, etc.)
• Mantenimiento de la aplicación (actualizaciones, lanzamientos, costes de operaciones, etc.)

Hay algunas empresas que pueden prometer la entrega de tecnologías de comercio electrónico de vanguardia para tu tienda online, pero a un precio por el uso y mantenimiento de esas tecnologías. Infórmate sobre las tecnologías utilizadas y averigua con ellas si son más eficientes, si son realmente necesarias y si hay otras alternativas.

Y luego hay empresas que tienen costes más elevados en sus servicios. Esto podría justificarse, sin duda, si son eficientes y tienen una gran experiencia en el sector. Como todos sabemos, la combinación de habilidades y experiencia marca una gran diferencia en los resultados. Un dólar extra gastado en una empresa capaz es potencialmente una hora ahorrada en la resolución de problemas de postproducción.  

Al final, la mejor empresa de desarrollo de comercio electrónico para tu negocio es la que tiene el mejor equilibrio de satisfacer tus expectativas y el presupuesto disponible.

Special tip: Piensa cuidadosamente en tus deseos frente a tus necesidades para tu comercio electrónico. ¿Qué tipo de características consideras esenciales? Para los proveedores B2B que buscan posicionarse hacia los usuarios finales, lo más probable es que un modelo de comercio electrónico B2B2C sea su mejor opción.  Incluso si no conoces o no entiendes los diferentes servicios que ofrece la empresa, pídeles que te lo expliquen.

 

El factor humano

A menudo se pasa por alto este factor, ya que las empresas pueden ser consideradas únicamente en términos de su experiencia en lugar de las personas que trabajan entre bastidores para construir esa reputación.

Todos - el arquitecto de la solución, los directores de proyecto, los desarrolladores, los diseñadores, los probadores - desempeñan roles importantes en el éxito de su plataforma de comercio electrónico. Por ello, no dudes en solicitar a la empresa que te facilite los perfiles de los miembros del equipo (puede ser anónimo) que participarían en el proyecto. Pedir esta información te permite evaluar los respectivos perfiles y comprender sus posibles puntos fuertes y débiles. 

Tú eres el propietario del producto y del negocio del proyecto. Por lo tanto, también puedes plantear ciertas preguntas y establecer expectativas sobre la forma de trabajar del equipo y la mejora del proceso (si es necesario). Recuerda que estás pagando por los conocimientos de los profesionales empleados por esa empresa.

Special tip: Toma un paso más para conocer al equipo. Pide entrevistar a los miembros importantes del equipo para conocerlos. Al igual que en un proceso de contratación normal, las entrevistas te permiten comprender la forma de trabajar de una persona que, de otro modo, no sería posible averiguar leyendo un documento que contiene lista de cualificaciones y habilidades.

 

Satisfacer sus necesidades específicas

Cada negocio tiene diferentes necesidades para su comercio electrónico. Así que hay algunas preguntas que debes hacerte antes de continuar con la búsqueda de una empresa de desarrollo de comercio electrónico.

• ¿Hay una plataforma de comercio electrónico específica que ya tienes en mente, como HCL Commerce, Adobe Commerce (Magento) o BigCommerce? 
• ¿Estás interesado en implementar un modelo de negocio específico, como B2B o B2C?
• ¿Quieres una implementación de comercio electrónico estándar o busca más flexibilidad en las personalizaciones? 

Otra cosa a tener en cuenta es si buscas una empresa únicamente para el desarrollo, o prefieres una relación de socio continua en la que pueda estar ahí para apoyar en otras áreas como la formación, el mantenimiento post-producción, las operaciones, la monitorización del servicio o la garantía de calidad (QA). Tener una empresa de desarrollo de comercio electrónico como socio es un gran beneficio para tu negocio, ya que será más invertido en la totalidad de tu negocio en línea, por lo tanto, es más probable que te ayude a lograr sus objetivos generales.

Special tip: Una empresa profesional es aquella que piensa de forma proactiva en todas las diferentes posibilidades para tu negocio, habla honestamente de los retos a los que puede enfrentarse y es capaz de proponer diferentes soluciones para tus necesidades. Las empresas que quieren alcanzar un mayor nivel de relación con sus clientes no rehúyen hablar con la verdad y con transparencia.

 

Resumen

Aquí te proporcionamos un resumen de los pasos que debes tomar en tu búsqueda de la mejor empresa de desarrollo de comercio electrónico para tu marca.

• Portafolio - hacer la investigación inicial de su experiencia, habilidades, clientes y casos de estudio.
• Entender su planteamiento- averiguar cuál es la forma de trabajar de la empresa.
• Coste total de propiedad: decidir el equilibrio entre tiempo, coste y calidad.
• El factor humano: evaluar el equipo y conocer sus puntos fuertes y débiles.
• Satisfacer tus necesidades específicas: preguntarte cuáles son exactamente tus objetivos y qué quieres conseguir con el proyecto.

No se puede exagerar el hecho de que un sitio web de comercio electrónico bien creado generará mayores ventas y más clientes que regresan que uno mal implementado desde el principio.

Hay varias etapas en la puesta en marcha de un ecommerce, desde el diseño, el desarrollo/implementación, hasta el lanzamiento real. Cualquier error en estas etapas tendrá repercusiones significativas en las operaciones de tu negocio en línea. 

La implementación de una tienda online de baja calidad es algo que la mayoría de las empresas no pueden permitirse en el día de hoy, sobre todo considerando los costes relacionados con la recuperación de la imagen de marca. Comprometer la calidad de los servicios de desarrollo sólo tendrá un impacto negativo en los objetivos de tu negocio.

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