Cómo escoger la mejor plataforma de ecommerce para tu negocio en 2023

Escoger la mejor plataforma de ecommerce es un paso crítico para muchas empresas en la actualidad. Es una urgencia que ha disparado el cambio de los hábitos de los compradores, la demanda de nuevas experiencias y los altos niveles competitivos en todos los mercados. Lo que sin duda ha llevado a las compañías, de todas las industrias, a iniciar un desafiante viaje de evolución.

Ese deseo evolutivo y de transformación digital se aplica a empresas de todos los tamaños, en todas las etapas y en todas las áreas, incluidas B2B, B2C y DTC. Por todo lo que siempre se dijo antes sobre la prominencia del comercio electrónico, solía ser una pequeña fracción de los ingresos minoristas totales.

Todo esto cambió con el Covid-19. Los datos sobre el comportamiento de compra en los EE. UU. muestran que los consumidores cambiaron a los canales de comercio electrónico en casi un 30 por ciento, aumentando el crecimiento del sector.

El mercado de comercio electrónico está creciendo vertiginosamente, y se prevé que las ventas minoristas globales de comercio electrónico crezcan alrededor del 85 %, desde USD 3,53 billones en 2019 hasta USD 7,3 billones en 2023.

Sin importar si tu empresa es nueva o está llevando adelante iniciativas de transformación digital, la decisión de escoger la mejor plataforma de ecommerce debe ser estratégica. En especial al considerar cómo elegir según las necesidades del negocio, ahora y en el futuro.

Después de leer este artículo, conocerás los factores principales que debes considerar al elegir la mejor plataforma de comercio electrónico, según tu contexto específico de tu negocio.

¿Por qué es importante escoger la plataforma de comercio electrónico correcta?

Primero, lo fundamental. Una plataforma de comercio electrónico es una solución de software todo en uno que facilita a los negocios en línea administrar el sitio web, el marketing, las ventas y operaciones.

Una solución rápida, flexible y basada en la nube ofrece experiencias de cliente memorables, agilizando su eficiencia operativa y creando oportunidades de crecimiento fenomenales. Lo mejor de todo es que el costo de entrada no tiene por qué ser prohibitivo. Hoy en día, las oportunidades que brindan las mejores plataformas de comercio electrónico significan que puedes crear el storefront perfecto para tu negocio con un presupuesto relativamente modesto. 

Realiza una selección sabia y equilibrada teniendo en cuenta estos cuatro factores esenciales:

• Crecimiento: necesitas poder tener la capacidad de expandir tus ofertas y servicios rápidamente.
• Costos de funcionamiento: el costo de construir tu plataforma de comercio electrónico es solo un punto de partida; piensa en los costos continuos de mantenimiento.
• Participación del cliente: ¿Qué herramientas integradas proporciona la plataforma para atraer a tus clientes?
• Servicio: prioriza el servicio al cliente para respaldar la conversión, lealtad y retención de los compradores.

Los factores que debes considerar al escoger la mejor plataforma de ecommerce para tu negocio

En la actualidad existen alrededor de 370 soluciones de ecommerce en el mercado y en todo el mundo. Por lo que es realmente complejo hacer una elección. Aunque por supuesto, puedes decidir en una solución personalizada y a la medida.

Principalmente, la mejor plataforma de ecommerce es aquella que permite entregar la mejor experiencia posible para los consumidores, facilita la gestión de productos, inventario, pedidos etc. Y también, es aquella que facilita a sus empleados la ejecución de estrategias de marketing y ventas.

Según los sitios rastreados por Builtwith, WooCommerce (24%), Shopify (19%) y Magento (7%) se encuentran dentro de las tres tecnologías de ecommerce más utilizadas en el mundo.

Más allá de estos datos, es recomendable pensar en tus objetivos. Y es que, la elección de la mejor plataforma de ecommerce para tu negocio realmente comienza con la comprensión de tus objetivos de comercio digital. Teniendo en cuenta las necesidades y deseos actuales y futuros de los clientes.

Para ayudarte en el proceso de elección en base a objetivos, podemos sugerirte utilizar el método MoSCoW para evaluar los criterios de tu negocio en función de los parámetros imprescindibles, debería tener, podría tener y no tendrá.

Considerar cada aspecto en detalle te ayudará a visualizar los factores de éxito del comercio electrónico para tu negocio. Asegúrate de tener claros los requisitos de tu negocio y una comprensión sólida de las necesidades y deseos de los clientes.

Es recomendable que no te limites sólo a adivinar. Realiza reuniones con las partes interesadas, encuestas y varias sesiones de intercambio de ideas con diferentes departamentos de tu organización. De esa manera, podrás evaluar cada uno de los factores a través de una lente centrada en el cliente.

Puedes comenzar por enumerar y obtener claridad sobre a qué segmento de consumidores estás atendiendo. Cada tipo de negocio y cada segmento de consumidores necesitará una plataforma diferente. Esto explica tu elección de segmento de B2B o B2C, y por qué no B2B2C.

Las metas y objetivos para el negocio decidirán la plataforma que elijas. Por ejemplo, una empresa en su etapa de arranque no necesita la plataforma de la misma forma que una compañía en su etapa de expansión. Mirándolo de esta forma, podrás tomar mejores decisiones en consecuencia.

Mientras realizas este análisis, a continuación compartimos los factores esenciales para escoger la mejor plataforma de ecommerce, que incluyen algunas preguntas específicas que puedes reflexionar.

Los 12 factores esenciales para escoger la mejor plataforma de comercio electrónico

1. Alojamiento Web y propiedad de la plataforma

Las plataformas de comercio electrónico pueden ser auto hospedadas o en la nube. En la primera modalidad, debes encontrar el alojamiento, ocuparte de la instalación y cuidar las actualizaciones por ti mismo. Esto podría llegar a ser costoso. La ventaja es un mayor control sobre la plataforma y una mejor gestión de la seguridad. Además, puedes ver los datos de manera más visible.

En el caso de plataformas de comercio alojadas en la nube, puedes obtener alojamiento a través de soluciones como AWS (Amazon Web Services), lo que implica que la plataforma en la nube administra el tiempo de actividad de la marca. Los costos suelen ser más bajos y la atención al cliente es mejor, pero tendrás menos control sobre los servidores. No es posible moldear el servidor a tus necesidades específicas.

En términos de propiedad de la plataforma, puedes tener plataformas de código abierto, SaaS o headless.

Con las plataformas de código abierto (WooCommerce y Magento, por ejemplo), puedes tener un mejor control y propiedad, ya que el código fuente no sólo es accesible, sino que también se puede modificar. Serías responsable del alojamiento web, los problemas de seguridad, las integraciones (por ejemplo, con un CRM, CMS o ESP) y los análisis.

Por su parte, la solución de comercio electrónico SaaS (Software As A Service) significa que estás alquilando una plataforma. Lo que no suele ser siempre una solución «barata». Las actualizaciones, la seguridad, el alojamiento y otras tareas de administración de software se dejan al proveedor del SaaS. El tiempo de comercialización también es más rápido. Pero la falta de flexibilidad y personalización pueden ser desafiantes.

Los compradores de hoy consumen contenido y compran a través de puntos de contacto digitales, que van desde dispositivos portátiles inteligentes hasta dispositivos asistidos por voz, aplicaciones web progresivas, etc. Esto pone una importante carga sobre la plataforma de comercio electrónico para mantenerse al día. La capacidad para mantenerse al día y ofrecer una experiencia de compra fluida en todos los dispositivos se ha vuelto crucial.

El comercio headless desacopla la experiencia del usuario front-end (la "cabeza") del back-end. Al pasar información entre las capas front-end y back-end a través de llamadas de interfaz de programación de aplicaciones (API), los desarrolladores pueden diseñar una UX rápida, dinámica y personalizada.

Las mejores plataformas de comercio electrónico facilitan una experiencia omnicanal que atraiga a los clientes dondequiera que estén, cuando quieran comprar. Esto ayuda a generar confianza en el cliente y le da a tu marca una ventaja competitiva. El Headless Commerce proporciona un tiempo de comercialización más rápido con una reducción significativa de costos.

Si quieres conocer más sobre el enfoque de comercio headless no dudes en contactarnos hoy aquí.

2. El costo de la propiedad

El precio es uno de los primeros factores a considerar al evaluar cada plataforma de comercio electrónico. Ya sea que seas una pequeña empresa que acaba de comenzar o una tienda física ya establecida que está en su viaje de transformación digital, debes comprender el costo total de cada plataforma.

Casi todas las plataformas tendrán una tarifa mensual. También hay costos de procesamiento asociados con cada plataforma. Los costos iniciales y continuos deben tenerse en cuenta al tomar sus decisiones. No sacrifiques las cosas que necesitarás por un precio más bajo. También existirán costos de desarrollo, en especial si requieres customizaciones sofisticadas, de acuerdo al tamaño y volúmen de tu negocio. Sopesa los pros y los contras para obtener el mejor valor según tu presupuesto.

Estas son algunas preguntas que pueden ayudarte en este punto:

• ¿Cuáles son las tarifas de licencia de la plataforma?
• ¿Existen costos transaccionales/basados en comisiones?
• ¿Cuánto dura el contrato?
• ¿Cuáles son los costos de hospedaje?
• ¿Cuáles son los costos únicos y de suscripción para los complementos?
• ¿Cuál es el costo estimado de desarrollo e implementación?
• ¿Cuáles son los costos de mantenimiento?
• ¿Cuál es la vida útil estimada?
• ¿Cuál es el costo anual estimado de la plataforma?

3. Las integraciones

Otros factores críticos a evaluar: las integraciones y los complementos. No todas las plataformas ofrecen todas las integraciones, así que asegúrate de comprender los requisitos de tu negocio para evaluar correctamente las características y funciones disponibles. Estos son algunos de los complementos más populares que deberías buscar:

• Contabilidad: proporciona información financiera, incluidas las ventas, los impuestos, los ingresos y las ganancias.
• Email Marketing: facilita el contacto vía correo electrónico con tus clientes.
• Programas de fidelización de clientes: esto permite recompensar a los clientes por usar sus productos y repetir las compras.
• Pago y envío: Esto hace que sea simple y preciso para ti procesar pagos y enviar productos.
• Herramientas digitales de terceros: facilita la fácil integración con herramientas como sistemas de automatización de marketing, CRM y ERP; permite una personalización adicional.

4. Experiencia de usuario (UX), plantillas y temas

Cuando piensas en las empresas digitales más populares, ¿quién te viene a la mente? ¿Airbnb? Lyft? ¿Netflix?

Esas marcas generalmente, suelen percibirse como elegantes en su simplicidad, interfaces acogedoras y una miríada de opciones, trabajan duro para ofrecer una experiencia de usuario excelente e intuitiva.

En nuestros días, la calidad de la experiencia del usuario de una marca es más importante que el precio y el producto como un diferenciador crítico. Los consumidores de hoy no solo buscan comprar productos, sino que también quieren comprar en entornos atractivos y envolventes.

Un tema o plantilla define el diseño de tu tienda en línea, lo comúnmente conocemos como «look and feel». La mayoría de las plataformas de comercio electrónico ofrecen una variedad de opciones para elegir. Algunos temas son gratuitos con la suscripción, mientras que otros son premium y requieren una tarifa adicional para su uso. Vale la pena la inversión para destacarse de la competencia, ya que una experiencia bien diseñada es vital para convertir a los navegadores en compradores.

5. La velocidad y escalabilidad de la plataforma de comercio electrónico

En la era de los "micromomentos", lo que Google define como "un momento rico en intenciones en el que una persona recurre a un dispositivo para actuar sobre la necesidad de saber, ir, hacer o comprar", tu plataforma debe ofrecer una respuesta ultrarrápida. Y esto debe permanecer constante a medida que escalas y haces crecer el negocio. Es por esto que deberías seleccionar una plataforma que crezca con tu negocio.

Si bien evaluar el rendimiento y la escalabilidad de la plataforma es una actividad bastante técnica. Puedes considerar criterios como tiempos de carga lentos, páginas congeladas, errores 404 entre otros indicadores. Comprender cuántos clientes puede manejar la plataforma simultáneamente en los momentos de mayor tráfico, cómo se escala horizontal y verticalmente, y revisar la velocidad típica del sitio es una parte fundamental de su evaluación.

Si necesitas auditar un ecommerce existente o deseas conocer con más detalle cómo probar la velocidad y rendimiento, puedes apoyarte con una herramienta como Valido.

6. La facilidad de uso y funcionalidad del ecommerce (Sistema de gestión de productos)

El sistema de gestión de productos es el elemento vital de tu negocio. Los administradores de hoy necesitan una gestión avanzada de productos de comercio electrónico lista para usar para crear una experiencia de compra convincente.

La mejor plataforma de ecommerce suele ser aquella que posee una funcionalidad robusta. Puedes considerar características y funciones como la carga masiva de productos (archivos CSV, Excel), categorización, características avanzadas (es decir, lista de deseos, comparación de productos, vistos recientemente), opciones de envío, y filtros dinámicos (es decir, clasificación, rango de precios, color, tamaño, ubicación, etc.).

Cuanto más poder tenga el administrador para diseñar una tienda robusta y dinámica, más oportunidades tendrás de maximizar los ingresos.

Estas son algunas preguntas que pueden ayudarte en la evaluación:

• ¿Puedes crear diferentes categorías y asignar fácilmente productos a ellas?
• ¿La plataforma le permite mapear otras opciones de envío con productos individuales?
• ¿Puedes subir imágenes de productos de alta resolución de forma masiva?
• ¿Puede crear variaciones y combinaciones de productos según el color, el tamaño, etc.?

7. La seguridad en la plataforma de ecommerce

Las preocupaciones sobre la seguridad de los sitios web son antiguas y primordiales en la era digital. No solo existen leyes globales estrictas que protegen la privacidad del consumidor, sino que una brecha de seguridad puede dañar uno de tus activos más esenciales: la confianza.

Los problemas de seguridad no son culpa tuya, pero son relativamente comunes. Un estudio reciente mostró que los principales tipos de fraudes de comercio electrónico en línea son el robo de identidad (71 %), el phishing (66 %) y el robo de cuentas (63 %). Y en nuestra investigación para este artículo, hemos encontrado que los problemas de seguridad en las industrias de TI y entretenimiento son las preocupaciones de capacidad más graves con un 51 % y un 44 %, respectivamente, en aspectos como la visión y la estrategia digital.

Debido a que estás manejando una gran cantidad de datos confidenciales, debes analizar detenidamente las credenciales de seguridad de la plataforma de comercio electrónico que estás considerando para las necesidades actuales y el crecimiento futuro. Si bien todos tienen algún grado de protección incorporado, muchos también ofrecen opciones de seguridad adicionales, como monitoreo de ataques DDoS y protección contra fraudes.

Los propietarios de comercio electrónico deben tener especial cuidado en garantizar el cumplimiento de PCI, SSL y copias de seguridad de datos seguras.

8. Compatibilidad con varias pasarelas de pago

Además de encontrar todas las opciones posibles, para los consumidores debe ser simple realizar el pago por bienes y servicios. Esto significa que tu tienda debe estar conectada con una pasarela de pago de comercio electrónico confiable y segura, un procesador dedicado que transfiere fondos de manera segura de las cuentas bancarias de los clientes a la suya.

Esto puede sonar como una obviedad, pero la realidad es que no todas las plataformas de comercio electrónico son compatibles con todas las pasarelas de pago. El factor más importante es la geografía: la localización del proceso de pago es clave. Por lo que es uno de los factores más importantes en esta lista.

9. Personalización

Conocer a tu cliente es una actividad de marketing básica. Y la personalización está justo en el centro del marketing moderno. 

Gracias al aprendizaje automático y la IA, puedes ofrecer a tus compradores en línea una experiencia personalizada que eleva tu sitio sobre todos los demás. Las mejores plataformas de comercio electrónico vienen equipadas con un motor de recomendaciones que muestra dinámicamente a los compradores los artículos que deben comprar según criterios que pueden incluir:

• Datos demográficos: edad, sexo, ubicación, etc.
• Psicografía: Interés, personalidad, estilo de vida.
• Contexto: incluye el tipo de dispositivo, la hora del día, el clima, la ubicación, etc.
• Comportamiento: artículos vistos recientemente, búsquedas actuales, productos en carritos abandonados
• Historial: compras anteriores, interacciones de correo electrónico antiguas, miembro del programa de fidelización

Al considerar una variedad de puntos de datos, este tipo de plataformas pueden brindar una experiencia personalizada al cliente en tiempo real. Un factor crucial para el éxito de tu negocio.

10. Adaptabilidad en dispositivos móviles

Con una comunicación y transacciones cada vez más digitales a través de dispositivos móviles ($432,24 mil millones en los EE. UU. para 2022), los comerciantes buscan cada vez más plataformas que ofrezcan una experiencia optimizada para dispositivos móviles para sus tiendas en línea.

Esto es especialmente cierto en nuestro mundo post pandémico. Una parte importante de las compras en línea de varios productos, desde comestibles hasta artículos para el hogar, medicamentos y otros productos básicos, ahora se realiza a través de teléfonos inteligentes.

Las mejores plataformas de comercio electrónico crearán una estructura tal que el diseño admita un recorrido del cliente intuitivo y fluido. Desde el diseño hasta la navegación, el diseño y la experiencia general del usuario, una experiencia móvil bien diseñada de principio a fin es fundamental.

Además, con seguridad tu negocio querrá ofrecer productos y servicios en múltiples canales como Facebook, Instagram, Amazon, etc.

11. Optimización SEO

La optimización para motores de búsqueda (SEO) es un factor crítico en el éxito de tu tienda. Es por esto que la mejor plataforma de ecommerce construirá su infraestructura con la debida consideración hacia el SEO.

Es cierto que se necesita tiempo para desarrollar el SEO orgánico. Pero la tarea es mucho más fácil cuando la plataforma que eliges tiene las mejores prácticas integradas y hace que mantenerse al día con los cambios en los algoritmos de Google sea una prioridad.

No todas las plataformas de comercio electrónico son iguales cuando se trata de SEO. Debes verificar qué capacidades en este sentido están incluidas, desde opciones simples como actualizar metadatos (etiquetas, descripciones) y subtitular/describir imágenes hasta funciones más avanzadas como agregar etiquetas canónicas y paginación en los resultados de búsqueda de productos.

12. Sistema de gestión de pedidos

Una experiencia de pedido fluida y rápida es crucial para la totalidad de la experiencia de comercio electrónico. Un reporte reciente mostró que más del 80% de los compradores en línea esperan una comunicación regular sobre sus pedidos. Eso significa que para ser competitivo, debes tener un sistema de gestión de pedidos que haga que el proceso sea interactivo, preciso y transparente.

En general, para este factor las características incluyen: seguimiento de pedidos, notificaciones por correo electrónico y API de servicio de envío, para que sepas que los pedidos se procesan con precisión y según lo programado.

Además, debe haber una comunicación fluida entre tu sistema de gestión de pedidos y el sistema de gestión de inventario, para que los compradores puedan estar seguros de que los artículos están en stock y listos para enviar. Otras integraciones clave incluyen soluciones ERP y CRM a través de la integración API o la instalación de complementos adicionales.

Si tienes preguntas, contáctanos.

¿Crees que hace falta algo adicional? Como hemos dicho, escoger la mejor plataforma de comercio electrónico para tu negocio es un proceso complejo y desafiante. Recuerda seguir una metodología para facilitar la toma de decisiones. También, procura evaluar de forma muy consciente cada requerimiento que tengas versus lo que ofrecen las plataformas según cada modelo de negocio.

Estamos seguros que al final, harás una elección correcta. Si necesitas la asesoría de un partner tecnológico y especializado en comercio electrónico, en Orienteed estaremos encantados de poder ayudarte. Sólo tienes que contactarnos aquí.