Black Friday Ecommerce: Cómo preparar tu tienda para la temporada de ventas más importante del año

La cuenta regresiva ya ha comenzado, pero aún estás a tiempo de tomar todas las acciones para el Black Friday.

Según datos recientes, al menos en Estados Unidos, el 30 por ciento de todas las ventas minoristas se producen entre el Black Friday y la Navidad. Esto significa que optimizar tu sitio de ecommerce para esta temporada comercial —quizá la más importante del año— es esencial para obtener el éxito con tu negocio.

Si consideramos que los compradores gastaron casi $20 mil millones durante el Black Friday y Cyber Monday en 2021, entonces sin duda, la prioridad de las marcas es optimizar cada detalle de su ecommerce, con el objetivo de eliminar cualquier fricción que pueda impedir el incremento de las ventas. Especialmente en un año en el que la inflación ha impactado el comportamiento de los consumidores en muchos países.

¿Está listo tu ecommerce para el Black Friday? No te preocupes, en este artículo te diremos todas las áreas que debes considerar, para que sea la mejor temporada para tu negocio.

Pero primero…

¿Qué es el Black Friday?

El Black Friday —o viernes negro— es un fenómeno comercial que surgió en Estados Unidos, y ocurre el día viernes inmediatamente después del Día de Acción de Gracias. De forma extraoficial, marca el inicio de la temporada de compras de los regalos navideños.

Tanto los minoristas en línea como los físicos, ofrecen grandes descuentos en Black Friday, y la mayoría comienza sus ventas alrededor de la medianoche del día de Acción de Gracias.

Al principio, el Black Friday era un fenómeno de compras en las tiendas de un solo día. Pero con el auge del comercio electrónico, en el 2005, los minoristas en línea también comenzaron a ofrecer ventas en el llamado Cyber Monday. Al igual que el Black Friday, Cyber Monday tiene lugar el primer lunes posterior al Día de Acción de Gracias y está especialmente enfocado en las ventas en línea.

En la actualidad, el fenómeno comercial del Black Friday podemos verlo en todas las tiendas físicas y en línea de casi cualquier país del mundo. De hecho, los profesionales de marketing no sólo despliegan sus estrategias en los días tradicionales, sino que también han venido impulsando el concepto de Black Days, con lo que muchas marcas ofrecen sus descuentos hasta con 2 semanas de anticipación al fin de semana del Black Friday. Convirtiéndose así en la temporada comercial más importante del año.

Black Friday ecommerce ¿Cómo preparar mi negocio?

Como ya debes intuir, el Black Friday es el evento de ventas y marketing más importante para las marcas líderes en todo el mundo. Es una gran oportunidad para aprovechar todo el interés de los consumidores y llevar al más alto nivel las ventas.

A continuación, te compartimos todo lo que debes considerar para que tu ecommerce esté listo para la temporada que viene, toma nota.

1. Empieza a planificar ¡con tiempo!

¡El tiempo pasa rápido! Con seguridad, te tomarás algunas semanas para recuperarte de una movida temporada de verano y, de pronto, el Black Friday está en el horizonte. ¡Es por eso que escribimos este artículo en primer lugar!

Si eres un profesional de marketing digital excepcional, sabrás que el mismo requiere considerar muchos elementos diferentes, y esto lleva tiempo hacerlo. Cuando se trata de temporadas y festividades tan relevantes, seguro deseas que todo funcione a la perfección, por lo que debes comenzar a planificar con un buen tiempo de anticipación.

Muchos compradores comienzan a planificar sus compras navideñas con anticipación y, como ecommerce, debes estar allí para ayudarlos a satisfacer sus necesidades. Prepara tu sitio con tiempo: define una estrategia, planifica la publicidad, decide qué ofertas ofrecerás y asegúrate de que tu ecommerce ofrece un experiencia de compra increíble y que técnicamente… todo funciona bien.

2. Prueba y optimiza la velocidad del sitio

Cuando ves a las personas haciendo cola por la mañana para ser los primeros en llegar a la tienda durante el Black Friday, quizá te quede la impresión de que tienen prisa. Ese mismo sentido de la urgencia, sucede con los usuarios que hacen compras en línea.

Para muchos profesionales de marketing y dueños de tiendas, el Black Friday y las compras de la temporada tienen que ver con capitalizar el sentido de urgencia de los consumidores, y un ecommerce lento es enemigo de la emoción y de ese sentido de la urgencia.

Puedes planificar la mejor estrategia de marketing para el Black Friday, con los mejores descuentos y ofertas. Pero si tu ecommerce no está listo para recibir grandes volúmenes de tráfico por varias horas, no alcanzarás tus objetivos y además esto afectará negativamente la imagen de tu negocio.

Es por esto que debes verificar la velocidad de tu sitio web ahora. Para que tengas tiempo de hacer los cambios necesarios. Una forma rápida de hacerlo es ejecutando tu sitio web a través de Google Lighthouse o Google PageSpeed Insights. Estas herramientas proporcionan pasos prácticos que puedes tomar para mejorar la velocidad de tu ecommerce. 

Pero, si sientes que este punto puede ser muy técnico y no tienes todos los conocimientos necesarios, quizá debas evaluar la posibilidad de habilitar un Soporte Técnico L1 dedicado a tu ecommerce, inclusive si sólo lo necesitas para la temporada de Black Friday y Navidad.

3. Optimiza para la compra móvil primero

Tan sólo en Estados Unidos, la mayoría de los consumidores pasan entre cinco y seis horas en su teléfono al día, sin incluir el uso del dispositivo para temas de trabajo. Si la experiencia de tu ecommerce móvil no está a la altura de lo demandado por tus clientes, con toda seguridad se irán a pasar más tiempo… en la tienda de tu competencia.

Si bien algunos clientes todavía realizan sus pagos en línea desde un computador de escritorio y usan el dispositivo móvil para navegar, según Shopify durante el Black Friday y el Cyber Monday de 2021, las transacciones móviles representaron el 71 % de todas las ventas, en comparación con el 29 % en las computadoras de escritorio. Además, se estima que para 2025, el 42% de todas las ventas minoristas en Estados Unidos se realizarán desde dispositivos móviles.

Puedes aumentar tu probabilidad de éxito en las compras móviles, mejorando la navegación y la velocidad del sitio web. Ofreciendo una mejor experiencia de compra, especialmente para los usuarios que prefieren hacerlo desde la palma de su mano.

4. Revisa y mejora las páginas de productos

Las ventas no suceden por accidente. Incluso si estás ofreciendo un descuento increíble, los compradores aún pasan por un proceso de decisión complicado antes de comprometerse a comprar.

Cada interacción que los clientes potenciales tienen con tu marca influye en su decisión de compra. Si existen partes de tu ecommerce que no están a la altura, entonces el usuario se cuestionará la decisión de comprar.

Uno de los activos clave en un ecommerce para el Black Friday es la página de productos. Una fricción tradicional del comercio electrónico, es que las personas no pueden tocar los productos que desean con sus manos y verlos con sus propios ojos. Por lo que, la decisión de compra depende estrechamente de la página de tu producto.

No dediques esfuerzo a colocar información poco relevante en la página de producto. En su lugar, concéntrate en los beneficios y utilízalos para contar una historia. Puedes agregar elementos multimedia de alta calidad y ofrecer a las personas toda la información que necesitan para tomar una decisión de compra.

Si quieres probar tus páginas de producto e identificar posibles errores de experiencia de usuario e interfaz visual, puedes apoyarte con Valido, una herramienta que ayuda a verificar que todo vaya como la seda en tu ecommerce.

5. Mejora la navegación de tu ecommerce

Mejorar las funciones como: búsqueda de productos, categorías o filtrado ayudará a los clientes a navegar por tu ecommerce rápidamente para encontrar los regalos navideños. Según Red Signal, el 70 % de los compradores abandonará una tienda en línea por errores en la búsqueda dentro del sitio y una experiencia de usuario deficientes.

Una herramienta como Valido puede ayudarte a:

• Identificar errores en la navegación del ecommerce: para ayudarte a comprender las oportunidades de mejora en la experiencia del usuario.
• Probar la interfaz visual de la tienda: especialmente en las páginas de producto y el checkout procurando ayudarte a optimizar el proceso de compra.
• Monitorizar: configurando pruebas rápidas que te ayuden a mantener tu ecommerce siempre óptimo para los momentos de mayor demanda.

Verificando todos estos elementos, podrás acelerar la experiencia de navegación y conversión. Simplificando para el usuario su experiencia de compra.

6. Simplifica el proceso de checkout y revisa la tasa de carritos abandonados

Una experiencia de usuario deficiente genera frustración. Y este tipo de emociones, generan carritos abandonados. Por ello siempre decimos que la frustración es enemiga de la compra. Presta atención a la tasa de carritos abandonados de tu ecommerce. ¿Te imaginas si pudieras convertir al menos la mitad de esas personas? Con seguridad, tus ventas se elevarían significativamente.

Las personas suelen dejar artículos en su carrito por una razón. Tal vez lo usan como una lista de deseos, se sintieron frustrados por el pago o simplemente no les convenció la oferta. O, Tal vez tenían la intención de comprar y simplemente se olvidaron.

Simplificar el proceso de compra en el checkout, es una acción crítica si quieres mejorar las ventas. Para impulsar las compras de impulso durante el Black Friday, procura reducir las barreras para comprar desde la página de producto hasta el checkout. Por ejemplo, la compra con un solo clic permite a los clientes comprar artículos con una sola acción, esto puede ser mucho mejor que hacer demasiados clics antes de pagar.

Si tienes la dirección de correo electrónico de los clientes potenciales, tienes la oportunidad de mejorar la tasa de carritos abandonados. Por ejemplo, automatizando un mensaje que le recuerde al cliente que los productos que seleccionó aún están a la espera de ser comprados. Recuerda preparar un mensaje amable en el que puedas también ofrecer ayuda para realizar la compra.

7. Prueba y ofrece varios métodos de pago

Revisar y mejorar el proceso de checkout también implica a los métodos de pago. Además de fluir con facilidad, el o los métodos de pago que ofrezcas en tu ecommerce deben comunicar un mensaje esencial: seguridad. Nadie comprará en una tienda en línea si siente que este paso no es seguro.

Por otro lado, cuantas más opciones de pago ofrezcas, más probabilidades tendrás de atraer a un público más amplio. Cuanto más fácil hagas que la gente realice su pago, más posible será aumentar las ventas del negocio.

¿Sabías que el 12 % de los compradores online cancelaron su última compra porque no les fue posible pagar como querían?

En la actualidad, existen una gran cantidad de opciones que puedes integrar a tu ecommerce como métodos de pago, lo importante es que tu plataforma sea lo suficientemente flexible para integrarse con todos los métodos de pago que más prefieren los clientes.

¡Ahora es tu turno!

Estés listo o no, el Black Friday se acerca. Y como ya hemos dicho, es la temporada comercial más importante del año, crucial para todos los ecommerce de diferentes tamaños e industrias. Por lo que vale la pena comenzar a prepararse con anticipación.

Revisa cada aspecto clave a mejorar. Buscando eliminar cualquier error o fricción que impida que tus clientes tengan una gran experiencia de compra en línea.

Recuerda que el ecommerce durante el Black Friday es mucho más que una buena oferta o descuento. Procura ofrecer a tus clientes potenciales todo el valor posible. Con un gran alcance, contenido atractivo, ofertas personalizadas y un embudo de ventas ingenioso, tendrás una excelente oportunidad de maximizar tus ventas en esta temporada.

Si tu plataforma de comercio electrónico aún no está lista para el Black Friday - Cyber Monday y necesitas ayuda especializada para optimizar o monitorizar, no dudes en contactarnos hoy aquí.