El CEO en la transformación digital: liderando la nueva era del ecommerce

El rol del CEO en la transformación digital requiere un compromiso activo y enfocado, de lo contrario las posibilidades de éxito para el negocio serán muy bajas o nulas. Básicamente esto se debe a que, una transformación digital es una reinvención del modelo de negocios. Que demanda un trabajo coordinado de diferentes áreas de la organización, y de inversiones a gran escala para construir nuevas capacidades.

La persona llamada a alcanzar ese reto sostenido es el CEO. En este artículo compartiremos algunas ideas y principios comunes para ayudar a los directores ejecutivos a mantener el foco de su intervención durante un proceso de transformación digital, entendiendo claro que cada proceso tiene su contexto particular.

¿Qué es la transformación digital?

Muchos son los términos que se vuelven tendencia. Como: Big Data, Machine Learning, Headless Commerce, Cloud Computing o Industria 4.0. La «transformación digital» es uno de esos términos que ya tienen tiempo en el mercado y generalmente las empresas piensan que se trata sólo de tecnología, pero es mucho más que eso.

La transformación digital es un proceso que implica reorientar —en muchos casos reinventar— una compañía en base al uso y aplicación de tecnologías emergentes. Como es obvio, la tecnología por sí sola no hace nada, es por esto que en el proceso de transformación digital es preciso adaptar la tecnología a las necesidades particulares de cada negocio y por su puesto, para incrementar su beneficio.

Si queremos pensar en cuáles son los pilares de un proceso de transformación digital, podemos decir que son: el cambio cultural, formación en competencias y habilidades digitales, el cambio organizacional y la implementación de la tecnología.

Como imaginarás, el desafío de liderar y coordinar este proceso en las empresas ha recaído completamente en los hombros de los CEO. Un proceso de transformación digital que se volvió urgente para muchísimas empresas, luego del impacto de la pandemia y las nuevas realidades de los mercados. De hecho, según la consultora IDC, el 84% de los CEOs Europeos consideran como crucial la inversión en la innovación digital.

Las prioridades clave de los CEO para 2022-23

En una encuesta realizada por Gartner, se preguntó a más de 400 directores ejecutivos (de diferentes industrias) sobre sus prioridades para el 2022-23 y su relación con la tecnología. Los resultados reflejan un cambio radical de sus prioridades que, aseguran, no se veían desde hace 15 años. Pero que pueden representar un acercamiento duradero en los procesos de transformación digital. Veamos el resumen de esas prioridades a continuación:

• El crecimiento sigue siendo la prioridad citada con más frecuencia (51%). Aunque este año se ha desvanecido. El análisis que hace Gartner vincula esta disminución con el impacto de los problemas en la cadena de suministro. Ya que es posible que los directores ejecutivos no presionen tanto para aumentar la demanda si no pueden suministrar.
  
  
• Los temas relacionados con la tecnología, como la digitalización, el comercio electrónico y la ciberseguridad, ocupan el segundo lugar en las prioridades (34%). Para los directores ejecutivos, la pandemia destacó el valor del trabajo remoto, el comercio electrónico y otros mecanismos digitales. Están preparados para mantener su enfoque tecnológico.
  
  
• La prioridad de los problemas de la fuerza laboral, como la retención de talentos, la contratación y la diversidad, la equidad y la inclusión (DEI), aumentó sustancialmente por segundo año consecutivo. Colocándolo en un tercer lugar cercano (31%) y significativamente por delante de los problemas financieros. Como la rentabilidad, el flujo de caja y la financiación de capital, y las iniciativas corporativas, como el cambio de estrategia y la reestructuración.
  
  
• Los temas ambientales se colocan en noveno lugar. El 9% de los encuestados lo mencionaron como una de las tres prioridades principales. Ese puede ser un número absoluto relativamente pequeño, pero esta es la primera vez que la categoría ha llegado al top 10 y refleja un aumento muy significativo en el interés. (Estaba en la posición 14 hace solo tres años y en la posición 20 hace siete años). Los líderes empresariales ahora están bajo la presión de los clientes, inversionistas, reguladores y empleados para hacer más por la sostenibilidad ambiental, y los negocios sostenibles se ven como una oportunidad para impulsar los negocios. La eficiencia y el crecimiento de los ingresos.
  
  
• La inflación es un problema repentino para muchos directores ejecutivos. Con un 62% que en el cuarto trimestre de 2021 ya esperaban que fuese una preocupación persistente o a largo plazo. En ese momento, la escasez de la cadena de suministro inducida por la pandemia y el gasto social de los gobiernos para ayudar a las personas durante los cierres y las licencias estaban impulsando la inflación. Luego, la invasión rusa de Ucrania y las sanciones económicas resultantes han exacerbado la situación. La interrupción del suministro de productos básicos de la región, como petróleo, gas, granos y neón, hará subir los precios en una variedad de industrias, desde restaurantes hasta semiconductores.

 

Cómo puede liderar el CEO en la transformación digital y llevar la empresa al éxito

Liderar la transformación digital de forma exitosa, se dice fácil, pero no resulta sencillo saber cómo hacerlo. Y en la medida en que la tecnología crece en complejidad, a los directores ejecutivos se les complica asumir el liderazgo directo en dicha transformación. Entonces, ¿qué puedes hacer si eres un director ejecutivo enfrentando estos desafíos?

Aunque cada transformación digital es única en sus circunstancias, es posible aprender de otras experiencias. A continuación te queremos compartir principios comunes que los CEOs de diversas industrias de todo el mundo están utilizando para liderar los procesos de transformación digital en los que están envueltos, a partir de diferentes niveles de ambición para lograr esa transformación y aumentar las posibilidades de lograr los resultados que estás buscando.

Definir la ambición de la transformación

Las metas y objetivos de las transformaciones digitales varían significativamente. Algunos implican la implementación de un nuevo sistema de planificación de recursos empresariales (ERP), por ejemplo, mientras que otros trasladan toda la organización a la nube, comienzan a aprovechar la inteligencia artificial (IA), desarrollan marketplaces o se centran en nuevas aplicaciones móviles orientadas al cliente.

Pero la ambición del CEO por la transformación digital debería ir mucho más allá de implementar nuevas herramientas digitales porque están fácilmente disponibles o están de moda. En la actualidad, los CEO asumen cómo la transformación agrega valor real a la organización. Por lo tanto, una pregunta que debe responder el CEO es: ¿Qué tan amplia es mi ambición para nuestra transformación digital?

El gráfico a continuación, elaborado por Deloitte, puede ayudar a responder la pregunta, visualizando los cinco niveles de ambición que caracterizan a las transformaciones digitales.

 

Una digitalización incremental

Las transformaciones de nivel 0 son iniciativas fundamentales que digitalizan los procesos existentes con cambios mínimos en otros aspectos del negocio. Gran parte del trabajo implica tomar procesos analógicos (como completar formularios en papel en el consultorio de un médico) y convertirlos en digitales (cambiar a las tabletas de la oficina o preinscribirse en línea). 

Si bien estos esfuerzos no son necesariamente «transformadores» en el sentido más amplio, a menudo son cambios incrementales esenciales que sientan las bases para una transformación más ambiciosa.

Los directores ejecutivos inician con frecuencia transformaciones de nivel 0, pero por lo general delegan gran parte de la ejecución y apoyan a su equipo solo cuando es necesario (se denominan de nivel 0 porque el director ejecutivo generalmente no necesita estar muy involucrado). Eso es apropiado considerando el alcance limitado de cambio de la transformación.

Además de articular claramente el imperativo del cambio y asegurar una comunicación y colaboración adecuadas dentro del equipo ejecutivo, la tarea más frecuente del CEO puede ser eliminar obstáculos en lugar de participar personalmente en la ejecución del esfuerzo.

Digitalización avanzada, ingreso a nuevos mercados y creación de nuevos productos

Los niveles 1 a 3 van más allá de la digitalización incremental. Apuntan a ampliar las ofertas comerciales existentes para buscar nuevas fuentes de ingresos y creación de valor. Estas transformaciones afectan a todas las partes de la organización y requieren una colaboración intensa. También, a menudo requieren una gestión de cambios extensa y continua en toda la organización.

Si bien no será necesario cambiar los indicadores clave de rendimiento (KPI) existentes, una transformación dentro de uno de estos niveles requerirá nuevos mecanismos para rastrear su ejecución.

Transformación empresarial radical

La transformación de nivel 4 cambia fundamentalmente el modelo de negocio: cómo opera o gana dinero una organización. En las transformaciones de nivel 4, el papel del director ejecutivo cambia de simplemente defender la transformación a encarnarla. La visión de cambio del CEO se convierte en el grito de guerra en torno al cual, la organización reconstituye su estructura y cultura.

Todas las transformaciones requieren una defensa, compromiso e inspiración incesantes, ya que con frecuencia están plagadas de obstáculos y focos de resistencia. Pero como el nivel 4 implica cambios generales en la organización, estos desafíos requieren una mayor participación del director ejecutivo para abordarlos.

Hacerlo no siempre es fácil, pero es totalmente posible.

Liderando la transformación digital en la nueva era del ecommerce

Entendiendo cada nivel de ambición en la transformación, muchos CEOs se encuentran liderando procesos que son críticos y determinantes. Como pueden ser los que tienen impacto directo en el ecommerce. Bien sea porque, la transformación implica reinventar el negocio para la era digital o bien, porque implica llevar el ecommerce actual hacia tecnologías modernas con escalamiento global. 

Desde Orienteed pensamos que la transformación en el comercio electrónico debe ser más emocionante que aterradora. La mayoría de las empresas pueden explotar las posibilidades que están totalmente disponibles para la nueva era del ecommerce.

Si bien la transformación puede parecer que está destinada a facilitar el trabajo de los usuarios comerciales, realmente es el marco para reinventar la experiencia de usuario de los clientes. Algo que generalmente comienza detrás de escena, por ejemplo, con nuevas integraciones headless con sistemas del tipo ERP.

Facilidad y agilidad en el comercio electrónico

La transformación digital facilita el conocimiento y la comprensión de toda la empresa de los procesos que se están llevando a cabo en toda la organización. Dentro de un entorno digital, los trabajadores pueden aprovechar la información en tiempo real, para mejorar la toma de decisiones en los procesos comerciales.

Mientras que del lado del cliente, la transformación puede ser tan simple como actualizar el acceso a los productos en todos sus canales en una sola experiencia de compra. En este escenario, el software del sitio web de comercio electrónico, así como el inventario, la contabilidad y los pedidos, deben integrarse a la perfección y de forma ágil, para garantizar una excelente experiencia para el cliente y para los trabajadores.

Transformación digital para productos y servicios

Por otra parte, la transformación digital en el sector del ecommerce no está reservada para las compañías basadas en productos. Las empresas de servicios también pueden disfrutar de los beneficios de la transformación digital. Incluso si no tienen un producto para fabricar, enviar y entregar. Ofrecer reservas para atracciones, alojamiento, vehículos o restaurantes a través de un sitio web o una aplicación amplía el alcance de una empresa y mejora la capacidad del cliente para hacer negocios con tu compañía, en entornos multi idioma y multi moneda.

Las tecnologías modernas para ecommerce facilitan la creación de una interfaz de usuario integrada, con capacidad de mostrar las opciones disponibles de una forma elegante e intuitiva, con la que los clientes querrán interactuar. La superposición de una aplicación de comercio electrónico (como ocurre en AirBnB o Uber) sobre un servicio tradicional (como alquileres de vacaciones o taxis) puede transformar un negocio heredado, en una nueva empresa capaz de escalar y llegar a nuevos mercados a nivel global.

Las necesidades únicas de las empresas de comercio electrónico

Dentro del proceso de transformación digital, los directores ejecutivos de compañías que tienen modelos de comercio electrónico en crecimiento, se encuentran en la difícil posición de decidir sobre plataformas que no se desarrollaron principalmente para su modelo de negocio. Es en este punto en el que un partner tecnológico con especialización en ecommerce puede ser la mejor alternativa. 

No sólo para implementar determinada tecnología, sino para acompañar desde el diseño estratégico que el proceso de transformación demanda al negocio. Adaptando tecnologías a las necesidades específicas de la organización y no en el sentido contrario. 

Dependiendo de si tu empresa responde a un modelo B2C o B2B o ambos inclusive, la complejidad del proceso puede requerir una variedad de escenarios para cumplir con todos los elementos esenciales de un ecommerce a gran escala. El acompañamiento correcto para abordar esos escenarios, es una de las necesidades más importantes de los CEOs en la actualidad, en especial aquellos que desean lograr sus resultados en la llamada nueva era del ecommerce.

Ahora es tu turno!

Liderar la transformación digital de tu empresa es un gran desafío. Recuerda evaluar qué nivel de ambición para lograr esa transformación es factible hoy. Ver el proceso en función de esos niveles te ayudará a mantener el foco y cuánta intervención de tu parte requiere, también, pensar que es un proceso incremental. Que puede involucrar cambios en la cultura, la organización y el equipo, y que no es sólo un cambio de una tecnología por otra.

Siendo honesto sobre cuál será la ruta de transformación digital en tu organización, sin duda proporcionará el mejor resultado para tu negocio. Con todos estos elementos, en una estrategia clara, evitarás costos excesivos en tecnología sin subestimar el enorme impacto que ésta tiene para procesos inconexos, experiencia de usuarios y aumento de la rentabilidad.

Si necesitas ayuda en el proceso de transformación digital de tu negocio no dudes en contactarnos hoy aquí.