Adobe Commerce: comercio multicanal para clientes B2B y B2C
por Jesús Maceira, October 6, 2022
Desde que Magento cambió su nombre a Adobe Commerce ha existido cierta confusión en torno a las novedades que la plataforma ofrece a los comerciantes. En marzo de 2019, Adobe anunció el lanzamiento de su edición empresarial Commerce Cloud. La adquisición de Magento, sentó las bases para crear una solución en la nube totalmente integrada a otras herramientas del ecosistema de Adobe, como Analytics Cloud, Marketing Cloud y Advertising Cloud.
También se han incorporado muchas características nuevas a la plataforma. Como un tablero para gestionar de manera eficiente la estrategia de comercio electrónico de la empresa y la integración con el mercado de Amazon. Lo que permite a los usuarios vender en Amazon pero administrar las cosas desde la interfaz de Commerce Cloud.
En este artículo compartiremos los aspectos más relevantes de Adobe Commerce que pueden ser útiles para mejorar o relanzar tu ecommerce.
¡Vamos a ello!
¿Qué es Adobe Commerce?
Según la propia compañía, Adobe Commerce es una plataforma de comercio electrónico, que permite crear experiencias de comercio multicanal para clientes B2B y B2C en una sola plataforma. Bajo un enfoque moderno, Adobe Commerce ofrece posibilidades infinitas de personalización, siendo altamente flexible, extensible y escalable.
Aunque muchos desarrolladores y comerciantes aún la siguen llamando “Magento Commerce”, lo cierto es que la plataforma cambió su nombre, luego que Adobe la comprara por $1.6 billones de dólares en 2018, convirtiéndose en su casa matriz.
Tras la adquisición, Adobe Commerce se posiciona como una plataforma de desarrollo de comercio electrónico altamente avanzada y rica en funciones. Diseñada para empresas en línea que desean expandir su crecimiento y ofrecer una experiencia de compra inolvidable para el cliente. Habilitando un conjunto completo de características para proporcionar una experiencia de cliente perfecta. Se ha convertido en una solución omnicanal para comerciantes B2C y B2B que buscan una edición empresarial.
Si eliges operar en Adobe Commerce Cloud, tu ecommerce se beneficiará de funciones de seguridad mejoradas y un sitio web más rápido para tu público objetivo. Si algo sale mal, el equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
¿Quién usa Adobe Commerce?
La plataforma mantiene una posición privilegiada. Siendo utilizada por los 10.000 principales sitios web de comercio electrónico a nivel mundial. Empresas como: Ford Motors, Coca-Cola, Procter and Gamble, Olympus o Jaguar Land Rover la usan.
Según el reporte de StoreLeads, existen más de 160 mil tiendas en línea funcionando sobre Adobe Commerce (Magento). Creciendo de forma sostenida en los últimos años. Al cierre del tercer trimestre de 2022, el crecimiento de tiendas usando Adobe Commerce ha sido del 15% versus el 2021.
De acuerdo al mismo reporte, los negocios que utilizan Adobe Commerce se encuentran principalmente ubicados en Estados Unidos (13.2%), Reino Unido (7.3%), Alemania (6.1%) y Países Bajos (5.3%).
Source: StoreLeads
Claramente, los datos reflejan que las compañías que usan la plataforma son de escala global. Lo que puede ayudarte a tomar una mejor decisión si estás considerando Adobe Commerce para tu negocio. Aunque la plataforma es tan versátil que puede funcionar perfectamente para empresas de cualquier tamaño e industria, dado que el objetivo tanto de Magento, como de Adobe, es ofrecer un servicio de altísimo nivel, independientemente del tamaño del negocio.
Razones para decidir usar Adobe Commerce
Si bien es muy probable que las empresas pequeñas no utilicen la plataforma, Adobe Commerce puede ser ideal para los comerciantes medianos con deseos de escalar rápidamente, en especial en modelos B2B y B2C.
Como hemos dicho, la plataforma ofrece una amplia variedad de beneficios a los vendedores de comercio electrónico, que van desde el respaldo de un gigante de la industria hasta una flexibilidad excepcional, la libertad de elegir procesadores de pago y más. Veamos a continuación, algunas de las razones que pueden ayudarte a conocer mejor la solución.
Soporte para marcas globales
Llevar el nombre de Adobe ya tiene un gran significado explícito. Tanto los usuarios que utilizaban Magento 2 como los nuevos que se incorporan a Adobe Commerce pueden sentir tranquilidad. Adobe es una compañía que no suele invertir en adquisiciones de tecnología para luego cancelarlas.
Las grandes marcas que utilizan Adobe Commerce pueden tener la seguridad de que la plataforma se beneficiará con la experiencia y años de actualizaciones así como de mejoras adicionales, lo que aumentará continuamente su valor. Saber que una parte central de tu stack tecnológico está disponible a largo plazo es muy positivo. Especialmente para las empresas que tienen tiendas online lo suficientemente grandes, como para beneficiarse realmente de todo lo que Adobe Commerce tiene para ofrecer.
Flexibilidad de Código Abierto y Escalabilidad
Si bien es cierto que el producto principal de Adobe Commerce es una plataforma de comercio electrónico basada en la nube, Adobe aún ofrece la versión anterior instalada de Magento totalmente gratis, con la marca Magento Open Source.
Magento Open Source es una solución mucho más limitada que Adobe Commerce y requiere que los comerciantes alojen y administren todo por sí mismos. Pero el precio es ideal y la naturaleza del código abierto del sistema, lo hace extremadamente flexible y escalable.
Al igual que con Magento 2, los usuarios de código abierto de Magento pueden expandir las capacidades centrales de su sistema utilizando complementos que se encuentran en un, bien dotado, mercado de complementos que se alimenta de años de desarrollo de terceros. La naturaleza de código abierto del software y los complementos facilita que un comerciante comience poco a poco y agregue funcionalidad solo a medida que el negocio crece y surgen nuevas necesidades.
Una fácil integración con los productos de Adobe
La Adobe Suite es omnipresente en el mundo del diseño. Y muchos creadores de sitios web y empresas de comercio electrónico también se apoyan en él. Muchas empresas de diferentes industrias y tamaños, utilizan productos como: Adobe XD, InDesign, Illustrator, Photoshop y otros para diseñar y crear sus sitios de comercio electrónico.
Pero, a pesar de toda la riqueza de funciones que ofrecen los productos de Adobe, siempre hacía falta la capacidad de vender con un producto integrado. Adobe Commerce permite a los usuarios nativos de la Suite Creativa de Adobe agregar esa capacidad final a su conjunto de herramientas. Creando finalmente, una solución muy robusta, completamente integrada que se siente familiar a lo que ya conocemos como parte de Adobe.
Mayor libertad para el procesamiento de pagos
El principal competidor de Adobe Commerce, el gigante del comercio electrónico Shopify, tiene un gran inconveniente: un sistema de tarifas restrictivo. La estrategia de Shopify es llevar en gran medida a los usuarios hacia su sistema Shopify Payments que compite con PayPal.
Los usuarios pueden usar cualquier pasarela de pago y gateway que deseen con una tienda Shopify, pero usar cualquier otra cosa que no sea Shopify Payments da como resultado una tarifa de transacción de terceros de hasta el 2% adicional a lo que cobre la pasarela de pago seleccionada. El resultado: tarifas de transacción que potencialmente podrían acercarse al 5% en total.
En este aspecto, Adobe Commerce ofrece integración nativa de PayPal. Pero también permite a los usuarios elegir cualquier proveedor para el procesamiento de pagos que deseen, sin agregar tarifas de penalización. Eso es un gran problema para las grandes tiendas que realizan grandes volúmenes de ventas o venden artículos caros.
Los usuarios de Adobe Commerce y Magento Open Source pueden integrar proveedores como NMI, Authorize.Net, Braintree y otras. Y, a diferencia de Shopify Payments o PayPal, también pueden beneficiarse de cuentas comerciales de bajo costo.
Estas son las características más populares de Adobe Commerce:
Para vender en cualquier lugar
Los clientes podrán comprar donde, cuando y como quieran. Con Adobe Commerce, es posible conectar fácilmente experiencias de compra en todos los canales, agregar nuevas marcas y sitios, expandirse a nuevas geografías y vender tanto a empresas como a consumidores, todo desde una sola plataforma.
- Solución multimarca
- Experiencia móvil garantizada
- Funcionalidad B2B integrada
- Headless Commerce
- Canal de ventas de Amazon
- Gestión de canales
Gestión y entrega
Adobe Commerce permite personalizar las compras y las experiencias de compra de un extremo a otro a escala, mediante la entrega de promociones personalizadas, opciones de cumplimiento omnicanal perfectas y la conveniencia del autoservicio. Que dan como resultado tasas de conversión más altas y mejores valores de pedido promedio.
- Experiencia de usuario potente
- Creador de páginas
- Recomendaciones de productos
- Búsqueda en tiempo real
- Gestión de inventario y pedidos
- Cumplimiento de la tienda
- PWA Studio
- Gestión de cuentas de clientes
- Soluciones de envío
Soporte
Es posible tener el control y la flexibilidad que necesitas para innovar y escalar. Sin sacrificar la seguridad. Con un equipo de integradores globales certificados y una amplia gama de recursos de soporte, también puedes reducir los gastos generales técnicos mientras llevas adelante experiencias comerciales de alto valor.
- Entrega en la nube
- Gestión y almacenamiento de datos
- Rendimiento optimizado
- Seguridad
- Capacidades extendidas
- Cumplimiento de PCI
- Integración ERP
Puedes conocer todas las características en detalle en este enlace.
Como habrás visto las posibilidades son muy amplias. En el caso que estés deseando mejorar tu modelo de negocio B2B y quieras aprovechar las capacidades de Magento, valdría la pena mirar la opción de B2BStore.
Especialmente desarrollada para empresas que operan modelos B2B, B2BStore es una plataforma de comercio electrónico headless, basada en Magento Open Source and PWA Studio (React frontend).
B2BStore facilita a los minoristas y fabricantes B2B —de cualquier industria— no solo vender online, sino también: implementar las mejores tecnologías de comercio electrónico de su clase, crear funciones personalizadas que les ayuden a lograr objetivos comerciales y salir al mercado rápidamente con un proceso de montar una tienda fácil y con bajo coste de desarrollo.
¡Ahora es tu turno!
Comprender qué es Adobe Commerce, conocer sus principales características y cuales marcas están utilizando la plataforma actualmente, seguro que te ayudará a tomar una decisión mejor informada cuando consideres usarla para tu negocio.
Ya sea que estés iniciando una nueva empresa o buscando actualizar una existente, Adobe Commerce tiene todo lo que puedas necesitar para respaldar las operaciones en el futuro.
En Orienteed nos especializamos en el desarrollo de tiendas de comercio electrónico para negocios de escala global, en modelos B2B, B2C y B2B2C. Buscando primero entender los requisitos de tu negocio, el público objetivo, la visión de escalabilidad y los desafíos del contexto particular de la empresa. Para finalmente, establecer un plan estratégico y de implementación que lleve tu negocio al próximo nivel, con costos y tiempos razonables.
