¿Qué es HCL Commerce? Todo lo que debes saber para potenciar la experiencia de tus clientes

HCL Commerce (antes IBM WebSphere Commerce) es una plataforma de comercio electrónico empresarial todo en uno, que ofrece poderosas experiencias a clientes en modelos B2C, B2B, B2B2B, B2B2C y marketplace, especialmente en negocios con necesidades complejas y de gran escala.

Si estás interesado en una solución de ecommerce, con todas las funcionalidades modernas para hacer que tu negocio vaya al siguiente nivel, sigue leyendo porque te lo contaremos en este artículo.

HCL Commerce: la solución en la que confían empresas de todas las industrias y tamaños

¿Quiénes pueden usar HCL Commerce? Es una pregunta frecuente que nos suelen hacer los clientes, cuya respuesta es muy simple: cualquier empresa de cualquier industria puede aprovechar toda la potencia de esta plataforma. Con amplias posibilidades de escala global, HCL Commerce proporciona herramientas para impulsar las conversiones de ventas, administrar campañas de marketing y gestionar catálogos de productos en todos los canales.

¿Quiénes están usando HCL Commerce? Marcas globales como Sunglass Hut, JanSport, Vans o Ikea han desarrollado su negocio digital sobre esta plataforma. Según este reporte de Storeleads, en la actualidad existen más 3 mil tiendas de gran escala en todo el mundo que usan HCL Commerce. Como indica el reporte, el 28.8% de dichas tiendas han sido creadas en Estados Unidos, el 10.6% en Alemania y el 4,5% en el Reino Unido.

Los datos actuales de crecimiento y uso de HCL Commerce, así como la mejora contínua de la plataforma han disuelto las dudas que en el pasado pudieron existir en torno a su futuro. De hecho la versión 9.1 de HCL Commerce, la más reciente, habla de mejoras importantes en su funcionalidad y de una modernización que sin duda busca atender el desafiante mercado del ecommerce en todo el mundo.

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¿Qué puede hacer HCL Commerce?

En esta economía de un mundo post-covid, las organizaciones B2C, B2B y B2B2C están obligadas a rediseñar su estrategia digital. Es una etapa en la que deben repensar por completo cómo, dónde y cuándo interactuar —y conectar— con los clientes y reevaluar si la tecnología que tienen actualmente en el negocio les permitirá servir eficazmente a sus clientes.

Está muy claro que los CEOs, CIOs o los Ecommerce Managers necesitan que la tecnología para su ecommerce les ofrezca la mayor flexibilidad posible. Teniendo libertad suficiente para elegir el foco de negocios adecuado ante cualquier situación. Con frecuencia los líderes de sus industrias que usan el ecommerce requieren: salir al mercado rápidamente, elevada personalización, expandirse a escala global, conectar soluciones de terceros o crear experiencias perfectas para sus clientes desde cero o mejorando las actuales. Todo esto, sobre tecnologías modernas y headless.

Existen además dos indicadores clave que los líderes del ecommerce colocan sobre la mesa a la hora de decidirse por una plataforma tecnológica: los costes y el tiempo de desarrollo. En el caso de HCL Commerce con su senda modernizadora, estos factores no representan ningún tipo de fricción, hoy en día los tiempos de implementación de una solución basada en HCL Commerce son bajos y los tiempos son razonablemente cortos. Estas son algunas de las razones por las que Gartner colocó a HCL Commerce en su cuadrante mágico.

Otras además incluyen:

• La capacidad para escalar a los niveles más altos de volúmenes de transacciones, especialmente entre los minoristas de nivel enterprise.
• Funcionalidades Out-of-The-Box más comprensivas para que los minoristas ingresen al mercado más rápido.
• Una arquitectura para gestionar la complejidad y ofrecer niveles de personalización. Esto es muy relevante para diferenciar la marca, que la mayoría de las plataformas SaaS no pueden ofrecer.
• La facilidad de uso para que las grandes marcas líderes en comercio electrónico implementen fácilmente nuevos escaparates, nuevas ubicaciones geográficas, nuevas marcas, a través de su modelo de herencia patentado.
• Compatibilidad con B2B, B2C y B2B2C en una sola plataforma, lo que ayuda a todas las organizaciones a vender más.

Veamos algunas características relevantes de la plataforma más en detalle.

Las capacidades clave de HCL Commerce para potenciar la experiencia de los clientes

Las nuevas funciones introducidas en la última versión de HCL Commerce son muy poderosas. Sin duda la plataforma va en dirección de los marketplaces y las mejoras de las tiendas para el B2B y B2C, además otras mejoras, como la nube nativa, la flexibilidad para gestionar el catálogo, la precisión y personalización del marketing o el acercamiento headless son sin duda capacidades que garantizarán el éxito de tu negocio. A continuación, lo más relevante que puede hacer HCL Commerce.

Inicio rápido de tiendas modernas

La versión reciente de HCL Commerce ofrece dos nuevos «iniciadores» completamente independientes para B2C y B2B basados en React. Storefronts que no solo están diseñados para la velocidad, sino que además se basan en las mejores prácticas de la industria como SPA, RWD y PWA. Lo que permite que tu organización ofrezca la misma experiencia de usuario en todos los dispositivos móviles. Usando un desacoplado, preconstruido, pre configurado y probado Storefront que permite dar un salto relevante a tu negocio. 

Es posible personalizar tanto como lo desees, sólo depende de las necesidades de marca y de negocio. También es posible aprovechar todo el ecosistema de partners que se integran a tu tienda ahorrando miles de horas de experiencia —y dinero— trabajando con el código de tu tienda.

HCL Commerce garantiza que el tiempo de carga sea un criterio básico de éxito para las tiendas iniciales. En este sentido, las tiendas de inicio de HCL Commerce están diseñadas como aplicaciones PWA y de una sola página (SPA) que te permitirán entregar experiencias ultrarrápidas para tus clientes.

Aprovechando la potencia de Google Material Design, las nuevas interfaces son minimalistas e intuitivas, lo que mejora la usabilidad y evita fricciones innecesarias en las experiencias de compra. Los diseños también dejan muchas posibilidades para la personalización de tu marca con una funcionalidad modularizada. Por ejemplo, puedes cambiar fácilmente las dimensiones de la cuadrícula del producto y conectarla a una plantilla de página de categoría completamente personalizada.

Una robusta experiencia de Headless Commerce y GraphQL API

¿Quizá tu organización está interesada en vender directamente en Pinterest? o ¿tal vez tu negocio necesita sacar en vivo datos del carrito de compras del cliente para una mejor experiencia de venta en la tienda?

Para obtener la máxima flexibilidad en el front-end de venta, HCL Commerce se convierte en una solución de comercio completamente headless. Sin duda, las aplicaciones headless son un trending topic en el mundo del comercio electrónico, pero también se han convertido en un componente clave de la estrategia de transformación digital de las empresas modernas.

Es por esto que HCL Commerce permite crear experiencias de usuario rápidas y altamente personalizadas a través de todos los dispositivos y canales utilizando cualquier tecnología front-end que elijas, tanto aumentando la velocidad como disminuyendo el riesgo de ejecutar actualizaciones de la plataforma central. Puede ampliar y mejorar fácilmente las experiencias de tus clientes con múltiples interfaces web y móviles nativas, que utilizan una de las API de comercio más poderosas, maduras y escalables.

Si quieres saber más sobre sobre la perspectiva headless de HCL Commerce mira este vídeo:

Búsquedas mejoradas

Veíamos esta mejora ya la versión de HCL Commerce 9.1. Una solución mejorada completamente basada en contenedores en el popular proyecto Elastic Search con OpenNLP, minería de texto, mapeo de nombres de colores y conversiones automáticas de unidades, pero si no se ajusta a tus necesidades, puedes licenciar fácilmente una herramienta de búsqueda de terceros diferente, o incluso construir uno propio. La filosofía de HCL Commerce es siempre ofrecer una experiencia de compra completa con capacidades de administración integradas para que tu negocio pueda optimizar sus procesos, minimizar el costo total de propiedad, maximizar el valor de la inversión en la solución tecnológica y centrarse en crecer y expandirse como el negocio requiera.

Interfaz de Usuario con componentes modulares

Los nuevos storefronts receptivos de React se crearon pensando en la extensibilidad. Cada área lógica de las «páginas» se puede reemplazar de forma independiente con una solución personalizada o de terceros. Desde la cuadrícula del producto hasta el cuadro de inicio de sesión y todos los widgets de la página del producto, puedes intercambiar fácilmente diferentes componentes que te ayudan a administrar mejor tu negocio.

Una Arquitectura orientada a servicios

La última iteración de la API REST de HCL Commerce permite posibilidades casi infinitas para ampliar la aplicación. Con un tiempo y esfuerzo mínimos, se agregan fácilmente soluciones de marketing, CMS, ERP, calificaciones y reseñas. La experiencia del cliente puede ser totalmente diferenciada, con tecnologías revolucionarias creadas por empresas innovadoras, que funcionarán con total seguridad y sin problemas a través de las API REST. Prueba fácilmente soluciones nuevas y diferentes para tus mayores problemas, sin integraciones personalizadas masivas ni tiempo de desarrollo excesivo.

Un CMS agnóstico para ecommerce

Puedes traer tu propio CMS o usar el de HCL Commerce. Siempre que sea headless, puedes aprovechar fácilmente la API REST de cualquier CMS para recuperar dinámicamente el contenido, directamente desde el código de la tienda. HCL ofrece una solución de administración de contenido extremadamente competitiva y avanzada llamada HCL DX que se puede usar para crear experiencias digitales y administrar tu contenido hoy en toda tu empresa.

Existen más funcionalidades clave, que valdría la pena explorar según las necesidades específicas de tu negocio. Si estás buscando mayor libertad con tu ecommerce, crecer a escala global y gestionar grandes volúmenes de transacciones con una plataforma moderna, entonces HCL Commerce es una gran alternativa.

¡Ahora es tu turno!

Si ya conoces a HCL Commerce y no sabías todo lo que la versión más reciente puede hacer, quizá sea el momento de comenzar a planificar una estrategia para implementar mejoras y no quedarte fuera del mercado. Si estás pensando en transformar digitalmente tu negocio y necesitas avanzar con un modelo B2C, B2B y B2B2C quizá sea el momento de definir un plan estratégico de la mano de un partner confiable y sobre una tecnología robusta y experimentada. Para ambos casos, recuerda que puedes contactarnos aquí, donde seguro te ofreceremos la mejor solución para tu negocio.