7 tendencias del ecommerce para 2023 que los retailers no deben ignorar
por Jesús Maceira, November 3, 2022
Compartimos en este artículo las tendencias del ecommerce para 2023 imprescindibles y que todo minorista debe conocer. Y es que, a pesar de las estimaciones inflacionarias, se espera que las ventas minoristas globales de comercio electrónico aumenten al menos hasta 2026.
Luego de más de dos años de crecimiento astronómico, ¿qué podemos esperar que ocurra el próximo año? Si bien es cierto que los compradores están volviendo a las tiendas físicas, sus hábitos de compra online están establecidos. Varios reportes predicen que las ventas minoristas de comercio electrónico en todo el mundo se dispararán de aproximadamente 5 billones de dólares estadounidenses a poco más de 8 billones de dólares para el 2026.
Para aprovechar este crecimiento proyectado, los minoristas en línea deberán duplicar muchas de las tendencias que despegaron durante la pandemia. Al mismo tiempo que cuidan las expectativas y las preferencias cambiantes de los consumidores.
Para ayudar a que tu negocio en línea se destaque, hemos hecho una investigación en busca de las tendencias del ecommerce más relevantes para el futuro de la industria. En este artículo, compartimos a continuación 7 de ellas.
Tendencias del ecommerce para 2023: 7 imprescindibles para vender en línea con éxito
1. La inflación y los presupuestos ajustados afectan el gasto en línea
Es un hecho que el impacto de la inflación en el gasto de los consumidores probablemente durará hasta 2023. Es por esto que será una temporada de presupuestos ajustados y en donde los compradores estarán muy atentos a sus compras.
¿Qué hacer? Piensa en las devoluciones flexibles y en las opciones económicas. ¿Crees que una política de devolución flexible es mala para el negocio? Piensalo otra vez. Sí, las devoluciones pueden ser costosas, pero los compradores devolverán los productos independientemente de si se lo facilitas o no. Un proceso estricto o complicado no impedirá que devuelvan los productos, impedirá que te los devuelvan a ti.
El 67% de los compradores verifican la política de devolución antes de comprar en línea, lo que significa que una mala política puede impedirles comprar.
Por otro lado, el 92% de los consumidores volverán a comprar productos de una marca si el proceso de devolución ha sido fácil. Cuando la ansiedad financiera es alta, los compradores necesitan seguridad adicional.
Otra forma de mantener estables los resultados finales en medio de un contexto de inseguridad financiera es ofrecer opciones conscientes del presupuesto. Los paquetes de suscripción básicos (como el servicio de transmisión con anuncios que ha lanzado Netflix) permiten a los clientes seguir interactuando cuando, de lo contrario, se habrían detenido por completo. También promueve buena voluntad que a su vez generará lealtad a largo plazo.
2. El recommerce da un giro en la pasarela de tendencias de comercio electrónico para 2023
Se estima que para 2025 la industria de la moda y la indumentaria supere el billón de dólares. La industria de la moda y la indumentaria incluye:
- Ropa
- Monederos + bolsos
- Zapatos
- Accesorios, como joyas
A medida que la sustentabilidad se convierte en un elemento crítico a la hora de decidir comprar de una marca, y se buscan opciones de compra más asequibles, el comercio electrónico desempeñará un papel mucho más importante en lo que respecta a las tendencias de ecommerce para 2023.
El 65% de todos los compradores utilizan algún servicio de reventa o recomercio.
Los pioneros del movimiento del recomercio fueron las empresas que re-vendían productos de marca (ThredUp, Poshmark, eBay, etc.), pero definitivamente ya no es solo para minoristas externos.
Grandes marcas como Patagonia, Levi's y REI se están enfocando en esfuerzos de sustentabilidad y re-comercialización. Después de todo, las generaciones futuras quieren hacer compras con un propósito, y tener un mundo en el que vivir es un gran factor de motivación para ellas. Algo que no deberíamos descuidar o ignorar.
3. Personalización, un factor decisivo para la lealtad a la marca
La mayoría de los consumidores anhelan una marca que los conozca lo suficientemente bien como para ofrecer experiencias de compra personalizadas. Tanto que la mayoría de las personas pagarán más a las empresas que ofrecen toques personales que realmente les atraen.
El 60% de los consumidores dicen que se convertirán en clientes habituales después de una experiencia de compra personalizada.
Cuando los gerentes de tiendas online aprovechan los datos que los clientes comparten, para una experiencia más personalizada, el compromiso del cliente, la lealtad y los resultados crecen exponencialmente.
Si no personalizas el contenido para tus clientes en todos los canales, los perderás frente a las marcas que invierten en conocer mejor a sus clientes. Esto significa involucrarlos en los canales que prefieran y apoyarlos a lo largo de todo su recorrido de compra con ofertas personalizadas.
4. La sostenibilidad también sostiene el negocio
El llamado comercio verde está en aumento. Incluso en medio de los temores financieros, los consumidores están dispuestos a gastar más para comprar a marcas sostenibles.
El 52% de los consumidores dice que la pandemia les hizo valorar más la sostenibilidad.
Los sitios, como Thrive, que ofrecen experiencias de compra más ecológicas (desde sus productos hasta sus prácticas de cumplimiento) están ganando popularidad. Lo que hace que una estrategia de circularidad sea fundamental para las empresas que desean tener éxito. ¿Qué significa esto para el comercio electrónico en 2023?
Veremos más marcas adoptando su lado más ecológico. Por ejemplo:
- Vendiendo productos elaborados con materiales más sostenibles.
- Invirtiendo en materiales de embalaje más respetuosos con el medio ambiente.
- Permitiendo a los usuarios elegir opciones de envío más sostenibles (por ejemplo, "Envíe todos los artículos juntos en un solo paquete, en lugar de enviarlos a medida que estén disponibles")
- Facilitando que las personas reciclen artículos o compren artículos usados directamente desde su sitio web.
5. Los dispositivos móviles serán un gran impulsor de las ventas para el comercio electrónico en 2023
¿Te has dado cuenta que a medida que nuestros dispositivos móviles se hacen más pequeños, nuestras expectativas sobre ellos se hacen más grandes? En la actualidad pasamos una cantidad récord de tiempo en línea, y mucho de ese tiempo se invierte en compras. Pero en línea ya no significa «en una computadora». (Puedo sentir a la Generación Z poniendo los ojos en blanco colectivamente mientras escribo esto).
Hoy en día es normal que los consumidores, incluso la Generación Alfa, tengan teléfonos móviles a su alcance en todo momento. Y que los usen para navegar mucho más que para enviar mensajes de texto y llamadas telefónicas.
Permitir que los clientes compren a través de sus dispositivos móviles ha dejado de ser una excepción, es ahora una expectativa. Los dispositivos móviles representan el 71 % del tráfico minorista y generan el 61 % de los pedidos de compras en línea, según Statista.
Los consumidores eligen el comercio móvil una y otra vez como su canal preferido para comprar. Se estima que para 2024, las ventas minoristas mundiales de comercio móvil alcancen casi $ 4,5 billones y representen el 69,9% de las ventas minoristas totales de comercio electrónico.
Las marcas que quieran liderar el juego deben adoptar la mentalidad móvil. Eso significa diseñar primero experiencias móviles (no solo reducir su experiencia de escritorio a una pantalla más pequeña). También significa ofrecer opciones de pago amigables con el teléfono (como Apple Pay y Google Pay) y hacer que el pago móvil sea muy sencillo de realizar. Un desafío para muchos negocios que, inclusive, aún no han iniciado su transformación digital.
6. Una nueva generación de compradores ingresa al mercado
En 2023, habrá más consumidores que ingresen al panorama de compras del comercio electrónico, y no es la generación de nuestros abuelos.
La llamada Generación Z, con poder adquisitivo, tendrá un impacto relevante en las compras del comercio electrónico. De hecho el 32% de la Generación Z afirma que gastará más durante la temporada navideña de 2022, un gran contrapeso para el 46% de consumidores que planean apretarse el cinturón cuando se trata de hacer gastos.
Los minoristas deben adaptarse a estas poderosas generaciones y sus preferencias de compra.
Los jóvenes tienen un conocimiento digital sin precedentes, gracias a la pandemia de COVID-19, momento en el que se cerraron las escuelas en todo el mundo, y ahora esperan que las marcas sean tan inteligentes como ellos, cuando se trata de comprar bienes o servicios en Internet.
El 55 % de la Generación Z usa teléfonos inteligentes más de cinco horas al día, y el 26 % está en sus teléfonos más de 10 horas al día. Más del 40% preferiría perder sus billeteras que sus teléfonos inteligentes. Casi dos de cada tres niños de 8 a 11 años tienen acceso a un teléfono inteligente. El 97 % de los miembros de la Generación Z utilizan las redes sociales como su principal fuente de inspiración para comprar.
Entonces, las experiencias de compras conectadas y la omnicanalidad se vuelven imprescindibles, especialmente para esta nueva generación. Este nuevo consumidor digital, no considerarán comprar sin investigar primero, y su investigación no se realiza de la misma manera que las generaciones anteriores.
El comercio social y las aplicaciones como Instagram, TikTok, Snapchat, Spotify y Twitter ofrecen sugerencias auténticas y confiables de personas influyentes, así como opciones que facilitan la compra. Veremos cómo cada vez más, Google deja de ser el motor de búsqueda para esta generación, en su lugar, TikTok emerge como sustituto.
Vivimos la era de la inmediatez, y estas generaciones digitales no son las más pacientes. Por lo que si no pueden obtener lo que quieren de forma rápida y sencilla, le darán su negocio a los minoristas electrónicos que sí pueden cumplir.
7. La flexibilidad en el cumplimiento también será tendencia en 2023
Comprar en línea y recoger en la tienda (BOPIS por sus siglas en inglés) se volvió muy popular durante los cierres de la pandemia de COVID-19. Y un segmento de los compradores no están listos para dejar esta opción inclusive en las sociedades con apertura total en la nueva normalidad.
El BOPIS brinda a los consumidores la posibilidad de comprar en línea y programar la recolección de sus artículos en una tienda física de su preferencia. A nivel mundial, se prevé que ésta modalidad sea un mercado de $ 703 mil millones para 2027.
El cumplimiento flexible está lejos de ser nuevo: los grandes minoristas como Target han invertido mucho en ese aspecto del cumplimiento y la experiencia del cliente durante más de siete años, utilizando envío a la tienda, envío desde la tienda y la compra en línea y retiro en tienda.
El BOPIS hace que el cumplimiento sea conveniente para los clientes. Lo que ayuda a aumentar la lealtad y, por lo tanto, las ventas. Se espera que aumente en importancia en 2023 a medida que los consumidores buscan formas de continuar comprando los productos que aman cuando los presupuestos son ajustados.
Bonustrack: este es un resumen de más tendencias en comercio electrónico a considerar
El comercio por suscripción: para impulsar la retención y los ingresos
Ganar nuevos clientes puede ser costoso y requerir mucho tiempo. El objetivo de cualquier empresa es tener relaciones con los clientes que superen la prueba del tiempo. Las tendencias de comercio electrónico de 2023 apuntan a que el comercio por suscripción se convertirá en un tipo de comercio en línea aún más importante.
Los vendedores digitales y los mercados en línea están impulsando la retención y los ingresos con modelos de suscripción. Casi el 35% de los compradores en línea semanales usan suscripciones. Con los modelos comerciales y de cumplimiento correctos integrados en una estrategia de comercio por suscripción, esas cifras seguramente aumentarán.
Después de todo, los clientes seguirán esperando simplicidad y conveniencia al comprar: ¿tiene un producto o servicio que es su favorito y que usa regularmente? El comercio por suscripción elimina los pedidos y las entregas manuales, lo que hace que las compras sean perfectas y estén disponibles cuando el consumidor las necesite.
Metaverso, realidad aumentada e inteligencia artificial
Durante mucho tiempo, el video y la realidad aumentada han jugado un papel fundamental en el comercio electrónico.
Los videos de demostración permiten a los clientes potenciales comprender mejor los productos, mientras que la realidad aumentada ofrece a los consumidores la capacidad de visualizar los productos en 3D.
Luego... está el Metaverso. Donde la realidad física, aumentada y virtual se fusionan, creando un entorno inmersivo generado por computadora donde los usuarios pueden interactuar, comprar artículos, jugar y tener experiencias como lo harían en el mundo real.
Los compradores interactúan con las imágenes 3D de los productos casi un 50 % más que con las estáticas.
En este momento, los casos de uso del metaverso minorista son en su mayoría experimentales. Pero las marcas claman por llegar a la próxima frontera del comercio. E-marketer identificó moda, belleza y artículos para el hogar como las tres principales categorías minoristas con alto potencial en el metaverso. ¿Está tu negocio en esas categorías?
Ahora te toca ti.
Puede ser relativamente fácil crear y configurar una tienda en línea (especialmente con la gran selección de plataformas de comercio electrónico disponibles), pero hacer crecer el negocio es algo que no se logra con un clic. Si deseas que tu empresa en línea tenga el mayor éxito posible y puedas capitalizar una parte de los 8 billones de dólares, debes pensar estratégicamente. Implementando estrategias continuamente para adaptarse a los cambios en el comportamiento de los consumidores digitales.
No es posible garantizar que lo que funcionó el año pasado o incluso el mes pasado obtenga los mismos resultados mañana. Con los avances tecnológicos, hay más herramientas disponibles para las empresas de comercio electrónico. Y los consumidores lo saben.
Como resultado, ahora esperan experiencias personalizadas y otras alternativas. Después de todo, si tienes los medios para mejorar la experiencia de compra en línea para tu público objetivo, ¿por qué no hacerlo?.
Mantenerse al día con los últimos desarrollos en las tendencias de comercio electrónico puede ser un trabajo duro, pero al hacer el esfuerzo, tu negocio tendrá la posibilidad de destacarse en un mercado altamente saturado.
