10 ventajas de tener un soporte técnico L1 dedicado a tu ecommerce

Tener un negocio en este mundo tecnológico puede ser un desafío, nuevas tecnologías emergen constantemente. Las compañías tienen que adaptarse integrándolas a sus sistemas en una continua evolución y mejora del servicio, para mantener a sus clientes satisfechos, obteniendo liderazgo en sus campos y asegurando un flujo constante de ingresos. Pero esto implica un acceso constante a las distintas plataformas de dicho e-commerce, permitiendo a los consumidores navegar por la página disfrutando de todos sus servicios.

Hacer esto requiere un equipo de especialistas con una amplia base de conocimiento, encargándose de que el servicio no se vea interrumpido, previniendo cualquier posible falla con una monitorización constante de todo el ecosistema que conforma un e-commerce. Formar dichos especialistas requiere de una larga inversión inicial, tiempo, personal formativo y equipamiento para los mismos. Externalizar tu departamento de soporte técnico L1 no solo te ahorrará costos en dicha capacitación, sino el espacio, hardware y el gran capital inicial que requiere todo esto.

Aquí te presento alguna de las ventajas de externalizar tu soporte técnico L1:

• Monitorización 24/7/365 días de todo el ecosistema de tu e-commerce.
  
  
• El coste de la contratación de personal se reparte entre varios clientes, por lo que el coste final es inferior, permitiendo así tener expertos capacitados constantemente en las tecnologías emergentes sin tener que sustentar todo el precio de esa capacitación.
  
  
• Mejorar la satisfacción de los clientes al asegurar la detección inmediata de todos los problemas y monitorizar constantemente el rendimiento del sistema, garantizando que la experiencia de navegación y compra en su e-commerce sea una experiencia fluida y grata para sus consumidores a nivel mundial.
  
  
• Mejorar la documentación de las incidencias ocurridas en el sistema mediante la creación de tickets e informes, permitiendo a los informáticos a cargo de su resolución acceso a un informe conciso y preciso del problema, lo que agiliza su resolución.
    
• Acceso a informes de rendimiento del sistema, facilitando así su análisis para el mejoramiento del mismo.
  
  
• Reducción en costes de soporte de L2 al realizar un cribado previo de los problemas antes de su escalación a L2,optimizando el tiempo de dicho personal y permitiendo al mismo enfocarse en labores más complejas.
  
  
• Mejorar la comunicación entre los usuarios y diferentes niveles de soporte técnico al emplear procedimientos y canales de comunicación bien definidos, optimizando así los recursos que representan estos mismos para una óptima productividad.
  
  
• Posibilita el mantenimiento preventivo del sistema, permitiendo así mismo prevenir cualquier tipo de interrupción del servicio por un error no detectado.
  
  
• Menor tiempo de respuesta y resolución ante las incidencias al obtener una identificación de los problemas de forma más precisa.
  
  
• Ahorro de costes y tiempo al evitarse todo el proceso de RRHH de contratación y posterior formación de los integrantes del equipo de L1.
  

Para concluir, podemos apreciar algunas de las grandes ventajas que externalizar tu departamento de soporte técnico L1 te brindan, permitiéndote tomar ventaja sobre tus competidores y enfocarte en el desarrollo de tu negocio, contando con un equipo de expertos resguardando el funcionamiento de tu web, para que puedas conseguir tus objetivos.

Si en cualquier momento ves que tu empresa necesita una actualización urgente de tu servicio de IT, siempre puedes aprovechar la experiencia y asistencia personalizada que ofrece Orienteed. Una empresa especializada en soluciones tecnológicas para tu e-commerce, con gran experiencia en diferentes modelos de negocio como B2C,B2B y B2B2C, además del desarrollo de herramientas nativas como Valido.